Devoluções e Reembolsos

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver certo, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega — os artigos devem estar por utilizar e nas condições originais. Note que não é possível aceitar devoluções de artigos fabricados por encomenda. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução se dever a um erro nosso.

Contacte-nos com o número da sua encomenda e o motivo da devolução, e iremos guiá-lo nos próximos passos.

Não. Não cobramos taxas de reposição em stock nem quaisquer outras taxas de manuseamento nas devoluções.

Após recebermos e verificarmos a devolução, o reembolso é processado no prazo de 7 a 10 dias úteis. O valor é devolvido ao método de pagamento original — o seu banco ou fornecedor de pagamento poderá demorar alguns dias adicionais.

Sim. Contacte-nos primeiro para confirmar o artigo pretendido e liquidar qualquer diferença de preço. Forneceremos então a morada do armazém para devolução do artigo original. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, anexando uma fotografia do artigo e da embalagem. Isto permite-nos apresentar uma reclamação à transportadora e resolver a situação o mais rapidamente possível. Organizaremos uma substituição ou um reembolso total.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte-nos o mais rapidamente possível e nós cancelamo-la por si. Tenha em atenção que as taxas de processamento do gateway de pagamento podem ser deduzidas do seu reembolso, uma vez que são cobradas pelo prestador de serviços de pagamento e não nos são reembolsadas.